Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung vom 24. Oktober 2026. Bei Abweichungen gilt die französische Fassung.

1. Verkäufer

Der Onlineshop wird betrieben von MSGE Sàrl (ProtectionChat), Rue du Môle 42 bis, 1201 Genf, Schweiz.
Telefon: +41 22 886 00 55 · WhatsApp: +41 76 370 25 83 · E-Mail: contact [at] protectionchat [.] ch
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 8–18 Uhr, Samstag 9–12 Uhr. Besuche vor Ort nur nach Vereinbarung.

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen im Onlineshop von ProtectionChat. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, sie gelesen und akzeptiert zu haben.

3. Preise

Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive Schweizer MWST. Die Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt. Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz trägt der Empfänger allfällige Verzollungsgebühren, Zölle und Steuern des Bestimmungslandes.

4. Bestellung und Vertrag

Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung akzeptiert und die Bestellbestätigung per E-Mail versandt wurde. Massanfertigungen werden nach den vom Kunden gewählten Massen und Optionen hergestellt; der Kunde ist für die Richtigkeit der Masse verantwortlich.

5. Verfügbarkeit

Ist ein Produkt nicht verfügbar, wird der Kunde so rasch wie möglich informiert und kann wählen, ob er warten oder eine Rückerstattung erhalten möchte. MSGE haftet nicht für Verzögerungen durch Lieferanten oder durch Umstände ausserhalb ihres Einflussbereichs.

6. Zahlung

Die Zahlung erfolgt online bei der Bestellung per Kredit- oder Debitkarte, TWINT, Apple Pay oder Google Pay über den sicheren Zahlungsdienstleister Stripe. ProtectionChat hat nie Zugriff auf Kartendaten. Für bestimmte Bestellungen (insbesondere mit Montage) kann eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt werden.

7. Lieferung

Verfügbare Artikel werden mit der Post oder einem Transportunternehmen innerhalb von voraussichtlich ein bis zwei Wochen versandt; Massanfertigungen können länger dauern, der Kunde wird darüber informiert. Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich. Die Rahmen werden als Bausatz mit Montage- und Installationsanleitung geliefert.

Ein sichtbar beschädigtes Paket ist zurückzuweisen. Wird ein Schaden nach Erhalt festgestellt, sendet uns der Kunde innerhalb von 7 Tagen die Paketnummer und Fotos des Schadens; MSGE reicht die Reklamation beim Transportunternehmen ein, das über die Übernahme entscheidet. Hat der Kunde die Ablage vor der Tür oder im Briefkasten erlaubt, haftet das Transportunternehmen nicht für Schäden.

8. Abholung in der Werkstatt

Der Kunde kann die Bestellung nach Vereinbarung in Genf abholen und spart so Verpackungs- und Versandkosten. Er wird kontaktiert, sobald die Bestellung bereit ist.

9. Rückgabe und Umtausch

Standardartikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von MSGE zurückgegeben werden. Sie müssen unversehrt, vollständig, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit dem Lieferschein zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware auf das verwendete Zahlungsmittel.

Massanfertigungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

10. Garantie

Die Garantie deckt Mängel der gelieferten Materialien und beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Lieferdatum; der Kunde wird gebeten, die Rechnung aufzubewahren. Mängel sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu melden. Ausgeschlossen sind Schäden durch mangelhafte Pflege, Nichtbeachtung der Anleitung, unsachgemässe Verwendung oder normale Abnutzung.

11. Montage und Haftung

Kunden, welche die Produkte selbst montieren, tun dies auf eigene Verantwortung; MSGE haftet nicht für die Folgen einer Montage, die nicht der Anleitung entspricht. MSGE haftet nicht für Schäden durch äussere Einflüsse oder unsachgemässe Verwendung. Eine Montage durch uns ist auf Offerte möglich.

12. Datenschutz

Personendaten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung bearbeitet.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Genf, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen zum Schutz der Konsumenten.