Conditions générales de vente

Version du 24 octobre 2026

1. Vendeur

La boutique en ligne est exploitée par MSGE Sàrl (ProtectionChat), Rue du Môle 42 bis, 1201 Genève, Suisse.
Téléphone : +41 22 886 00 55 · WhatsApp : +41 76 370 25 83 · E-mail : contact [at] protectionchat [.] ch
Horaires : lundi–vendredi 8h–18h, samedi 9h–12h. Visites sur place uniquement sur rendez-vous.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de ProtectionChat. En passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Pour les livraisons hors de Suisse, d'éventuels frais de dédouanement, droits et taxes du pays de destination sont à la charge du destinataire.

4. Commande et contrat

Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté et que la confirmation de commande est envoyée par e-mail. Les produits sur mesure sont fabriqués selon les dimensions et options choisies par le client, qui est responsable de l'exactitude des mesures indiquées.

5. Disponibilité

Si un produit n'est pas disponible, le client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir d'attendre ou d'être remboursé. MSGE ne peut être tenue responsable de retards dus à ses fournisseurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par carte de crédit ou de débit, TWINT, Apple Pay ou Google Pay, via le prestataire sécurisé Stripe. ProtectionChat n'a jamais accès aux données de carte. Pour certaines commandes (notamment avec pose), un acompte ou un paiement anticipé peut être demandé.

7. Livraison

Les articles disponibles sont expédiés par La Poste ou par transporteur dans un délai indicatif d'une à deux semaines ; les produits sur mesure peuvent demander un délai plus long, communiqué au client. La livraison n'est pas possible dans une case postale. Les cadres sont livrés en kit, avec les instructions de montage et de pose.

Un colis visiblement endommagé doit être refusé. En cas de dommage constaté après réception, le client nous transmet dans les 7 jours le numéro du colis et des photos des dégâts ; MSGE dépose alors la réclamation auprès du transporteur, qui décide de sa prise en charge. Si le client a autorisé le dépôt du colis devant la porte ou dans la boîte aux lettres, le transporteur n'est pas responsable des dommages.

8. Retrait à l'atelier

Le client peut choisir le retrait de sa commande à Genève, sur rendez-vous. Il économise ainsi les frais d'emballage et de livraison. Il est contacté lorsque la commande est prête.

9. Retours et échanges

Les articles standards peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception, après accord écrit préalable de MSGE. Ils doivent être intacts, complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés du bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, après contrôle de la marchandise.

Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.

10. Garantie

La garantie couvre les défauts des matériaux fournis et court dès la date de livraison figurant sur la facture, que le client est prié de conserver. Tout défaut ou toute anomalie doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception. Sont exclus de la garantie les dommages dus à un mauvais entretien, au non-respect des instructions, à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.

11. Pose et responsabilité

Le client qui installe lui-même les produits le fait sous sa propre responsabilité ; MSGE ne répond pas des conséquences d'une pose non conforme aux instructions. MSGE n'est pas responsable des dommages causés par des facteurs extérieurs ou par une utilisation inappropriée. Une pose par nos soins peut être demandée sur devis.

12. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de protection des données.

13. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.